BAROMETRES STRATEGIQUES
FLUIDIFIER LA PRODUCTION DES BAROMÈTRES ET FOURNIR DES RÉSULTATS VIVANTS
Retrouvez ici plusieurs exemples de cas d’applications permettant d’appréhender les étapes clés de ce type de projet en fonction de problématiques types
La problématique
Un baromètre stratégique est un outil décisionnel pour pouvoir réagir très rapidement. Une fois le terrain terminé, il est nécessaire de simplifier la production des résultats pour que les rapports soient publiés en un temps record tout en garantissant la fiabilité des résultats. C’est par exemple :
- Un rapport pour chaque point de vente
- Un comparatif par région
- Des valeurs significatives mises en évidence
- Des indicateurs sur mesure
De plus, il est souvent utile de donner de l’autonomie à certains services utilisateurs en les dotant d’outils souples pour compléter leur lecture par des analyses ou représentations complémentaires.
Exemples :
3 cas sont présentés ici, car quel que soit le domaine, on verra que le processus est le même, s’appuyant sur les logiciels standards d’ADN, généralistes et robustes.
Satisfaction en magasins
Période : 10 ans Nb magasins : 120 Régions : 6 Echantillon : 30 000 / an
Concurrence internationale
Période : 15 ans Nb pays: 8 Concurrence : 23 enseignes Echantillon : 1 000 / vague / pays
CONCURRENCE INTERNATIONALE Baromètre de l’image d’une enseigne internationale de grande distribution comparée à celle de ses principaux concurrents. ADN décline un rapport PowerPoint par pays avec des résultats d’évolution détaillée et des fiches synthétiques. Le palmarès de La concurrence varie selon les pays.
Satisfaction des usagers des gares
Nb gares : 180 Agences : 7 Promesses : 5 Niveaux : 3
SATISFACTION DES USAGERS DES GARES
Outil de mesure de la qualité perçue par les clients d’un vaste réseau de transport.
Grâce à une feuille de pilotage, ADN capte les informations terrain et les injecte dans des automates de production pour générer des « états Qualité », calculer des « Indicateurs Clés », à chaque nouvelle vague et selon différents niveaux de regroupements.
Dans ces exemples les baromètres sont traités par ADN. Mais bien d’autres baromètres sont traités de la même façon en interne par nos clients.
Les solutions
Tout le processus est réalisé à travers les logiciels standards d’ADN, pilotés par de courts scripts souples et adaptables d’une vague à l’autre.
Une première étape consiste à définir des automates de prise en charge des données, de leur traitement et un modèle de présentation des rapports PowerPoint qui puisse servir de cadre à l’exploitation des différentes vagues. A partir de ces éléments, les logiciels d’ADN sont pilotés et automatisent toute l’exploitation : HARMONIE prend en charge les données et le traitement statistique, SLIDIE produit le rapport PowerPoint complet.
Pour chaque vague, les logiciels HARMONIE, SLIDIE sont pilotés ces scripts et utilisables pour toutes les vagues du baromètre.
Maintenant, toutes ces opérations sont automatisées et sécurisées :
- Le fichier de données issu du terrain est pris en charge par HARMONIE.
- Un script ADN crée automatiquement une étude pour la nouvelle vague qui contient le tronc commun et d’éventuelles questions spécifiques à la vague pour produire l’ensemble des tableaux souhaités, créés par HARMONIE.
- Un script ADN lance la production automatisée des rapports PowerPoint « standards » avec SLIDIE.
Au-delà des résultats fournis – totalement finalisés conformément au cahier des charges – il est possible de vouloir aller plus loin en équipant certains utilisateurs de solutions end-users :
des logiciels HARMONIE pour pouvoir compléter l’observation en élaborant des tris complémentaires (filtres, regroupements…), ou des logiciels SLIDIE pour styliser ou enrichir le rapport avec de nouvelles slides – donc simplement – depuis une librairie de diapositives automatisée.